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售后服务满意度集体大滑坡

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近日，J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM（CSI），今年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分（1000分制），主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降，这主要是是客户对于服务体验的期望值不断上升。查看全文

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